Support

Support et médiation

Version du 26 septembre 2026.

Contacter VAAKESYA

Assistance, réclamations, compte et données personnelles : support@vaakesya.fr.

Téléphone professionnel : 07 45 38 16 93.

Courrier : VAAKESYA, Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.

Pour une difficulté technique, indiquez la version de l’application, le modèle de votre appareil et les étapes du problème. Pour un abonnement, précisez la boutique et la référence de transaction. Ne transmettez aucun mot de passe, numéro complet de carte bancaire ni information de santé inutile à votre demande.

Gérer ou annuler votre abonnement

Les achats Premium sont réalisés uniquement via Apple ou Google. Utilisez le compte de la boutique qui figure sur votre reçu.

• Abonnement App Store : https://support.apple.com/fr-fr/118428.

• Abonnement Google Play : https://play.google.com/store/account/subscriptions.

L’annulation ordinaire empêche les prochains renouvellements ; la fin d’accès intervient normalement à la fin de la période payée. Les règles propres à l’essai, les remboursements et vos droits impératifs peuvent prévoir un autre effet. En cas d’essai Apple, annulez au moins 24 heures avant sa fin ; pour Google Play, avant la fin de l’essai.

Rétractation et remboursement

Les conditions et le formulaire facultatif figurent à https://vaakesya.fr/cgv. Une rétractation ne se confond pas avec l’arrêt des prochains renouvellements.

Pour un achat Apple : https://reportaproblem.apple.com. Pour Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/15576634?hl=fr. Vous pouvez également nous adresser votre déclaration claire à support@vaakesya.fr afin que votre demande soit traitée dans le respect des rôles de chaque intervenant et de vos droits.

Pour les contrats conclus à distance au moyen d’une interface en ligne à compter du 19 juin 2026, les articles L. 221-21 et D. 221-5 imposent au professionnel une fonctionnalité gratuite de rétractation, visible et directement accessible pendant tout le délai applicable, sous la mention « renoncer au contrat ici » ou une formule analogue dénuée d’ambiguïté. Elle permet de renseigner le nom et le prénom, d’identifier le contrat et de choisir le moyen électronique de réception, puis de confirmer par une commande « confirmer la rétractation » ou équivalente. Le professionnel adresse dans un délai raisonnable un accusé de réception sur support durable reprenant la déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi. Les autres moyens de déclaration restent utilisables et ne remplacent pas cette obligation.

Suppression et données personnelles

La demande de suppression est expliquée sur https://vaakesya.fr/suppression-compte. Elle reste accessible sans avoir à souscrire Premium. Pour accéder à vos données, les corriger ou exercer vos autres droits : support@vaakesya.fr. La politique de confidentialité précise les délais légaux de réponse.

Réclamation puis médiation gratuite

Adressez d’abord une réclamation écrite à support@vaakesya.fr ou par courrier au siège et conservez-en une copie. Selon la procédure SMP, après deux mois à compter de cette réclamation, si le litige persiste faute de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève VAAKESYA :

Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France.

Saisine en ligne : https://www.mediateur-consommation-smp.fr/demander-une-mediation/.

Courriel : saisine@mediateur-consommation-smp.fr.

La saisine doit intervenir dans l’année suivant votre réclamation écrite au professionnel. Elle doit relever du champ de compétence du médiateur, ne pas être manifestement infondée ou abusive et ne pas porter sur un litige déjà examiné ou en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal. Le médiateur apprécie la recevabilité dans les conditions légales. La médiation est gratuite pour le consommateur ; les frais d’un avocat ou d’un expert librement choisi restent à sa charge dans les conditions applicables. Elle est facultative et ne supprime pas le droit de saisir la juridiction compétente.

Une question relative à la protection de vos données peut aussi être portée devant la CNIL. Un litige relevant du contrat propre à Apple ou Google doit être adressé à cette entité par les voies prévues dans ses conditions ; VAAKESYA demeure votre interlocuteur pour le fonctionnement de son application.